예약 확인, 만기 고지, 해피콜, 리드 콜백 —
반복되는 안내 전화에 들어가던 인력과 시간을 AI 상담원이 대신합니다.
사람은 정말 필요한 상담에만 집중하세요.
단순 확인 전화 한 통에도 직원의 시간이 통째로 들어갑니다. 인건비는 통화량에 비례해 늘어납니다.
성수기마다 채용과 교육을 반복하고, 비수기에는 유휴 인력이 남습니다. 고정비가 무겁습니다.
같은 안내를 하루 수십 번. 숙련된 직원이 단순 업무에 소모되고, 이직으로 이어집니다.
바쁜 시간대에 밀린 확인 전화와 콜백은 결국 노쇼와 고객 이탈로 돌아옵니다.
정보통신망법 · 방문판매법 · 금소법 · AI기본법을 준수하는 4가지 운영 모델
마케팅 수신에 동의했거나 상담을 요청한 고객에게 전화를 겁니다. (정보통신망법 제50조)
AI는 간단히 안내하고, 전문 상담사가 연락해도 좋다는 동의만 확보합니다. 본 권유는 사람이 진행합니다.
예약 리마인드, 만기 고지, 해피콜 등 광고가 아닌 안내는 폭넓게 자동화할 수 있습니다.
거래 종료 후 6개월 내 동종 상품 안내는 별도 동의 없이 가능합니다. 대상 필터링은 시스템이 관리합니다.
* 구체적인 적용 범위는 업종·상품에 따라 다를 수 있어 도입 상담 시 함께 검토합니다.
상담원 한 명 인건비 수준으로 팀이 하던 안내 전화를 처리합니다. 통화가 늘어도 인건비는 늘지 않습니다.
첫 통화든 백 번째 통화든 같은 톤, 같은 정확도로 안내합니다. 피로도, 감정 기복도 없습니다.
반복 안내는 AI가 끝내고, 직원은 가치 있는 상담과 성사 단계에만 시간을 씁니다.
모든 통화는 AI임을 밝히고 시작합니다 — 사용처별 시나리오 예시 (오디오 데모 추후 삽입)
고객 목록을 올리면 중복과 수신거부 대상은 자동으로 걸러집니다.
관리 화면에서 대화 흐름을 그리고, 안내에 쓸 회사 자료를 등록합니다.
등록된 순서대로 AI가 전화를 겁니다. 진행 상황은 실시간으로 보입니다.
완료·재통화·거절이 자동 분류되고, 통화 내용 전문이 기록으로 남습니다.
자동 발신부터 사람 연결까지 — 현장에 필요한 8가지
인사→용건 안내→질문 대응→마무리까지의 흐름을 관리 화면에서 코드 없이 설계합니다. 고객 반응에 따라 대화가 갈라지고, 질문에 답한 뒤 원래 흐름으로 돌아옵니다.
끼어들기, 침묵, 반문까지 자연스럽게 받아냅니다. 대본 낭독이 아니라 대화입니다.
등록한 자료에 근거해 답합니다. 자료에 없는 질문은 아는 척하지 않고 상담 연결로 넘깁니다.
명단 순서대로 자동 발신하고, 부재중은 재통화로, 수신거부는 발신 제외로 자동 처리합니다.
통화 중 사람이 필요해지면 그 자리에서 직원에게 연결합니다. 중요한 고객은 사람이 마무리합니다.
통화 중 상담 예약을 잡아 일정에 자동 등록하고 담당자에게 인계합니다.
연결률, 동의율, 시간대별 성과를 한눈에. 모든 통화의 전문 기록이 남습니다.
회사 데이터는 회사 단위로 완전히 분리해 보관하고, 직원별 접근 권한을 관리합니다.
야간(21시~익일 8시) 발신은 자동 차단됩니다. 발신 가능 시간을 회사 정책에 맞게 설정합니다.
| 비교 항목 | 사람 상담원 | ARS · 로보콜 | 정선시스템 |
|---|---|---|---|
| 상담 인건비 | 인원 수에 비례 | 낮음 | 상담원 한 명 몫 |
| 하루 처리량 | 한 사람이 감당하는 만큼 | 대량 | 대량 — 자동 일괄 발신 |
| 대화 자연스러움 | 높음 | 낮음 (일방향) | 높음 — 실시간 양방향 대화 |
| 질문 대응 | 역량 편차 | 불가 | 시나리오·자료 기반 대응 |
| 통화 기록 | 수기 메모 | 응답 버튼만 | 전문 자동 기록·분류 |
| 규제 준수 장치 | 교육·관리 의존 | 고지·거부 처리 미흡 | 고지·수신거부·시간제한 자동 |
병원·미용실·학원 등 방문 전날 확인 전화로 노쇼를 줄이고, 통화 중 일정 변경까지 처리합니다.
보험·렌탈·멤버십의 만기 안내와 갱신 의사 확인. 기존 고객 대상이라 규제 부담 없이 운영합니다.
구매·설치·상담 후 확인 전화와 만족도 설문을 자동화하고, 결과를 자동 집계합니다.
문의를 남긴 고객에게 놓치지 않고 전화해 기본 안내를 마치고, 상담사 연결 동의를 확보합니다.
회사 단위로 데이터 완전 분리 보관
직원 역할별 세분화된 접근 제어
대화 전문·결과 자동 보존
공정위 두낫콜·수신거부 자동 반영
통화 시작 시 AI임을 음성 고지 (AI기본법 대응)
21시~익일 8시 발신 자동 차단
쓰시던 전화번호 그대로 발신
실제 발신 전에, 가상 통화로 시나리오를 먼저 검증할 수 있습니다
업종·목표·시나리오를 협의하고, 적용 가능한 운영 모델을 함께 검토합니다.
실제 발신 없이 가상 통화로 시나리오를 미리 검증합니다.
차별 포인트 — 리스크 없는 PoC발신번호 등록, 기존 회선 연동, 전화권유판매업 신고 등 요건을 함께 준비합니다.
명단 등록, 발신 시작, 리포트로 성과를 확인합니다.